Politique d’expédition et de retours

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

Expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
La livraison est gratuite pour toutes commandes de 99 $ et plus (avant taxes).
Exception : les frais d’expédition pour le Hurraw cru déshydraté sont fixés à 14,99 $ + taxes, pour les boîtes de 25 à 100 tasses.
La livraison est disponible partout au Québec. Les délais de transport varient selon la destination et le transporteur.
Une confirmation ainsi qu’un numéro de suivi seront envoyés par courriel dès l’expédition de votre commande.

Régions éloignées et colis lourds

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons dans certaines régions éloignées du Québec, notamment :

· Basse-Côte-Nord
· Îles-de-la-Madeleine
· Nunavik
· Territoires nordiques et certaines zones rurales isolées
Dans ces cas, un suivi personnalisé sera fait avec vous avant l’expédition pour confirmer les frais.
Les produits considérés comme colis lourds ou surdimensionnés seront facturés selon leur poids et leur volume. Une facture de livraison ajustée vous sera transmise avant l’envoi.

Retours et échanges

Pour des raisons de qualité et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange n’est accepté sur les produits alimentaires une fois expédiés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation (remplacement ou remboursement).
Les articles doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine, pour être admissibles à un retour ou un échange (sauf indication contraire).

Responsabilité du client

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais et conditions de livraison relèvent de ce dernier.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un échange, contactez-nous à info@osecru.ca

Merci d'avoir choisi Osé Cru!